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Consejos para la solución de problemas

¿Tienes algún problema con Jetpack o con uno de sus componentes? Si es así, a continuación te ofrecemos unos cuantos pasos clave que pueden ayudarte a solucionar el problema.

  1. Comprueba si el error que te ha salido figura en esta página. Si figura en la página, puedes seguir las instrucciones que encontrarás ahí para solucionar el problema.
  2. Desactiva el resto de plugins y, a continuación, prueba a conectarte o a utilizar Jetpack. Si Jetpack se conecta o funciona correctamente, vuelve a activar los plugins uno por uno hasta que vuelvas a ver el error. A continuación, identifica el plugin que ha provocado este error y ponte en contacto con nosotros. En ocasiones, Jetpack y otros plugins no son compatibles; ponte en contacto con nosotros directamente y veremos qué podemos hacer.
  3. Si tienes un problema de visualización o el paso anterior del plugin no te resulta útil, prueba a activar uno de los temas por defecto de WordPress. A continuación, inténtalo de nuevo. Si la medida empieza a surtir efecto, es probable que algo no funcione bien en tu tema, por lo que deberás ponerte en contacto con el autor del tema. Asegúrate de indicar los pasos para la solución de problemas que has probado.
  4. Comprueba el archivo XMLRPC. Para ello, accede a la URL del sitio web y añade “/xmlrpc.php” al final (sin las comillas). Cuando se cargue en tu navegador, debería aparecer el mensaje “XML-RPC server accepts POST requests only” en una línea solo.
    • Si ves este mensaje pero no aparece en una línea solo, es porque hay algún tema o plugin que muestra caracteres adicionales cuando no debería. Consulta los puntos 2 y 3 anteriores para ver los pasos para depurar errores.
    • Si te sale el mensaje “404 Error Not Found” (Error 404: página no encontrada), ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento web. Es posible que haya aplicado medidas de seguridad que bloqueen el XML-RPC.
  5. Consulta la lista de problemas conocidos y asegúrate de no estar utilizando un plugin o tema de los que aparecen.
  6. Si estabas utilizando el modo de desarrollo, comprueba el archivo wp-config.php y asegúrate de que define('JETPACK_DEV_DEBUG', true); ya no exista.
  7. Jetpack necesita una conexión sólida a tu sitio para poder funcionar. Para verificar tu conexión, visita tu sitio web y copia la URL de la página principal y pégala en el depurador de errores de Jetpack. Si se completan satisfactoriamente todas las pruebas, se mostrará el mensaje “Everything looks great!”. Si se produce un error, lleva a cabo los pasos siguientes para intentar volver a conectarte a Jetpack:
    1. Abre el administrador de WP en tu sitio y accede a Jetpack > Escritorio > Conexiones > Gestionar conexión del sitio.
    2. Haz clic en el botón “Desconectar”.
    3. Haz clic en el botón “Conectar Jetpack” y continúa con el proceso de aprobación.
    4. Comprueba la herramienta Jetpack Debugger de tu sitio una vez más. Si continúa mostrándose un error, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
  8. Si recibes errores intermitentes del depurador de errores de Jetpack, intenta descartar los problemas de velocidad de carga del sitio mediante una herramienta como WebPagetest.

Si continúas teniendo problemas tras haber probado las medidas anteriores, no dudes en enviarnos un correo electrónico.