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Consejos para la solución de problemas

¿Tienes algún problema con Jetpack o con alguna de sus funciones? Si es así, a continuación te ofrecemos unos cuantos pasos clave que pueden ayudarte a solucionar el problema.

  1. Comprueba si el error que te ha salido figura en esta página. Si figura en la página, puedes seguir las instrucciones que encontrarás ahí para solucionar el problema.
  2. Desactiva el resto de plugins y, a continuación, prueba a conectarte o a utilizar Jetpack. Si Jetpack se conecta o funciona correctamente, vuelve a activar los plugins uno por uno hasta que vuelvas a ver el error. Identifica el plugin que ha provocado este error y ponte en contacto con nosotros. En ocasiones, Jetpack y otros plugins no son compatibles. Avísanos y veremos qué podemos hacer.
  3. Si tienes un problema de visualización o el paso anterior del plugin no te resulta útil, prueba a activar uno de los temas por defecto de WordPress y vuelve a intentarlo. Si la medida empieza a surtir efecto, es probable que algo no funcione bien en tu tema, por lo que deberás ponerte en contacto con el autor del tema. Asegúrate de indicar los pasos para la solución de problemas que has probado.
  4. Comprueba el estado de salud del sitio en Herramientas > Salud del sitio.  Esta página realizará varias comprobaciones y proporcionará información importante sobre tu configuración de WordPress y cualquier elemento que necesite tu atención.
  5. Comprueba el archivo XMLRPC. Para ello, accede a la URL del sitio web y añade /xmlrpc.php al final. Cuando se cargue en tu navegador, debería aparecer el mensaje «XML-RPC server accepts POST requests only» en una línea solo.
    • Si ves este mensaje pero no aparece en una línea solo, podría haber algún tema o plugin que muestra caracteres adicionales cuando no debería. Consulta los puntos 2 y 3 anteriores para ver los pasos para depurar errores.
    • Si te sale un error 404 o un mensaje «No encontrado», ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento web. Puede que tengan alguna medida de seguridad activa que bloquea el archivo XML-RPC, y eso podría ocasionar problemas con Jetpack.
    • Puede que el archivo XML-RPC no esté en la carpeta raíz de tu instalación de WordPress. De ser así, JetPack no funcionará.
  6. Consulta la lista de problemas conocidos y asegúrate de no estar utilizando ningún plugin o tema de los que aparecen.
  7. Si estabas utilizando el modo de desarrollo, comprueba el archivo wp-config.php y asegúrate de que define('JETPACK_DEV_DEBUG', true); ya no exista.
  8. Para verificar tu conexión con Jetpack, visita tu sitio web, copia la URL de la página principal y pégala en el depurador de errores de Jetpack. Si se completan satisfactoriamente todas las pruebas, se mostrará el mensaje «Everything looks great!». Si se produce un error, lleva a cabo los pasos siguientes para intentar volver a conectarte a Jetpack:
    1. Abre el escritorio en tu sitio y accede a Jetpack > Escritorio > Conexiones > Gestionar conexión del sitio.
    2. Haz clic en el botón Desconectar.
    3. Haz clic en el botón Conectar Jetpack y continúa con el proceso de conexión.
    4. Vuelve a pasar la herramienta Depurador de errores de Jetpack en tu sitio. Si continúa mostrándose un error, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
  9. Si recibes errores intermitentes del depurador de errores de Jetpack, intenta descartar los problemas de velocidad de carga del sitio mediante una herramienta como WebPageTest.

Si continúas teniendo problemas tras haber probado las medidas anteriores, no dudes en enviarnos un correo electrónico.